FAQ – Foire Aux Questions

Commandes et Livraisons

Comment passer une commande ?
Pour effectuer un achat, parcourez notre catalogue en ligne, ajoutez les articles désirés à votre panier et suivez les étapes du processus de paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée.

Quels sont les délais et modes de livraison ?
Nous proposons plusieurs options d’expédition. Les délais de traitement et de transport varient en fonction du mode de livraison sélectionné et de la destination. Les détails précis sont affichés au moment de finaliser votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Contactez-nous via le formulaire dédié dans les plus brefs délais pour toute demande.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre colis aura été pris en charge par le transporteur. Vous pourrez ainsi connaître en temps réel son statut et sa position estimée.

Que faire en cas de problème de livraison ?
Si vous rencontrez un souci (colis endommagé, article manquant, retard important), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception (ou après la date de livraison estimée). Notre service client étudiera votre dossier pour trouver une solution rapide.

Paiements et Facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires principales (CB, Visa, Mastercard), ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

La transaction sur votre site est-elle sécurisée ?
Absolument. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL pour garantir la confidentialité et la sécurité de toutes vos données personnelles et bancaires.

Quand serai-je débité ?
Le montant de votre commande est pré-autorisé ou débité au moment de la validation de celle-ci.

Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Une facture au format PDF est automatiquement générée et jointe à l’e-mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client dans la section « Mes commandes ».

Produits et Garanties

Quelle est votre politique de retour et de rétraction ?
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte client, accédez à votre commande et suivez la procédure. Vous recevrez les instructions et un bordereau de retour si nécessaire. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou erroné.

Quelles sont les conditions de la garantie ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et contre les vices cachés. La durée de la garantie commerciale spécifique à chaque produit (généralement 2 ans) est indiquée sur sa fiche descriptive. Celle-ci couvre les défauts de matériaux ou de fabrication.

Comment faire valoir la garantie ?
Si un défaut apparaît, contactez notre service client avec les preuves d’achat et une description (photos/vidéos) du problème. Nous vous guiderons sur la marche à suivre, qui peut inclure l’échange ou la réparation de l’article.

Mon Compte et Services

Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande en cochant l’option appropriée, ou à tout moment via le lien « S’inscrire » en haut de notre site. Cela vous permettra de gérer plus facilement vos commandes, adresses et suivis.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un message avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe de manière sécurisée.

Proposez-vous un catalogue papier ?
Actuellement, nous mettons l’accent sur notre catalogue numérique, constamment mis à jour avec nos nouveautés et promotions. Vous pouvez consulter et filtrer l’intégralité de notre offre directement sur le site.

Questions Techniques

Les couleurs des produits affichées sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous faisons tout notre possible pour garantir que les images présentées reflètent le plus fidèlement possible les produits. Cependant, des variations minimes peuvent exister en raison des réglages des écrans.

Où trouver des informations sur l’installation ou l’entretien d’un produit ?
Des informations concernant l’installation, l’utilisation et l’entretien (comme le type d’ampoule à utiliser) sont disponibles sur la fiche descriptive de chaque produit. Pour des questions techniques spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter.

Puis-je trouver des pièces détachées ou des accessoires ?
Une sélection de pièces détachées et d’accessoires est disponible dans des catégories dédiées sur le site. Si vous ne trouvez pas un élément particulier, notre service client pourra vous renseigner sur sa disponibilité.