Frais et Délais de Livraison
Notre engagement
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des options de livraison fiables, rapides et aux tarifs les plus justes. Les frais applicables à votre commande dépendent du montant de votre panier, du poids et du volume des articles, ainsi que de l’adresse de livraison.
Calcul des frais d’expédition
Les frais de port sont calculés en temps réel lors de votre passage de commande, avant la validation finale. Vous pouvez ainsi connaître le coût exact de la livraison en ajoutant vos articles au panier et en indiquant votre adresse dans l’estimateur dédié.
Les différents modes d’expédition
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos colis. Selon la destination et la nature des produits, plusieurs services peuvent vous être proposés au choix (par exemple : livraison standard, livraison express). Le détail des options et des délais correspondants s’affiche à l’étape de finalisation de votre commande.
Livraison en France Métropolitaine
- Pour les commandes d’un montant supérieur à un certain seuil, les frais de livraison standard sont offerts.
- Pour les commandes en dessous de ce seuil, des frais forfaitaires fixes s’appliquent.
- Une option de livraison accélérée, payante, est généralement disponible.
Livraison vers les DOM-TOM et l’International
Des tarifs spécifiques, calculés en fonction du poids et de la destination, s’appliquent pour les livraisons vers les Départements et Régions d’Outre-Mer ainsi que vers les pays internationaux. Les délais de livraison sont naturellement plus longs. Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais de dossier sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix.
Suivi de votre colis
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre en détail l’avancée de la livraison de votre colis jusqu’à sa remise.
Retards ou incidents de livraison
En cas de retard inhabituel par rapport au délai indiqué, nous vous invitons dans un premier temps à utiliser le numéro de suivi pour consulter le statut auprès du transporteur. Si la situation n’évolue pas ou en cas de colis endommagé à la réception, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution. Une réclamation doit être formulée dans les meilleurs délais après la date de livraison estimée.
Points de retrait
Nous proposons également, pour certains articles, la possibilité de retrait dans un réseau de points relais partenaires. Cette option, souvent économique, vous est présentée lors du choix du mode de livraison. Vous serez alors averti par SMS ou e-mail de la disponibilité de votre colis dans le point sélectionné.
Articles volumineux ou fragiles
Pour certains produits spécifiques (grands luminaires, objets fragiles), des conditions d’expédition et des tarifs particuliers peuvent s’appliquer. Ces informations sont clairement mentionnées sur la fiche produit concernée.
Modification de l’adresse de livraison
Une fois la commande passée et expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Nous vous conseillons de vérifier attentivement cette information avant de finaliser votre achat. Si la commande n’a pas encore été prise en charge par le transporteur, vous pouvez nous contacter en urgence via votre espace client pour tenter une modification.