Politique de Retours et de Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité
Nous mettons tout en œuvre pour que vos achats vous procurent une entière satisfaction. Si vous devez retourner un article, notre politique de retours, conçue pour être simple et transparente, s’applique dans le respect de la réglementation française.

Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour nous les retourner, sans avoir à justifier de motifs. Ce droit vous permet de changer d’avis.

Conditions pour un retour accepté
Pour que votre retour soit accepté dans le cadre du droit de rétractation ou pour un échange standard, les produits doivent impérativement :

  • Être retournés dans un état neuf, n’ayant pas été utilisés, montés ou installés.
  • Être complets, avec toutes leurs pièces d’origine.
  • Être dans leur emballage d’origine, en parfait état (boîte, notice, accessoires).
  • Être accompagnés du bon de retour ou du numéro de commande correspondant.

Articles exclus du droit de rétractation
Selon la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés à votre demande, ainsi qu’aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Procédure à suivre pour initier un retour

  1. Demande de retour : Connectez-vous à votre compte client, accédez à la section « Mes commandes » et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner. Suivez les instructions pour générer une autorisation de retour (bon de retour). Si vous n’avez pas de compte, utilisez le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
  2. Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en protégeant notamment les parties fragiles. Incluez-y tous les éléments reçus (câbles, vis, notice).
  3. Expédition : Déposez le colis scellé au point relais ou au bureau de poste, selon le mode d’expédition que nous vous aurons indiqué. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance pour votre colis.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux, non conforme à votre commande, ou en cas d’erreur de notre part.
  • En cas d’exercice du droit de rétractation, nous déduirons de votre remboursement les frais de retour initiaux si vous aviez bénéficié d’une offre « frais de port offerts » sur votre commande.

Traitement du retour et remboursement
Dès réception et contrôle du colis retourné par notre service logistique (sous un délai maximal de 14 jours ouvrés), nous procédons au traitement.

  • Retour accepté : Si le produit est conforme aux conditions, votre remboursement est initié. Il est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat. Le délai de recrédit dépend de votre banque et intervient généralement dans les 14 jours suivant notre confirmation d’acceptation du retour.
  • Retour refusé : Si le produit ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus (usure, emballage manquant, pièces absentes), il vous sera renvoyé à nos frais et aucun remboursement ne sera effectué. Vous en serez informé par e-mail.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour un autre modèle, couleur ou taille, la procédure la plus rapide est de retourner l’article initial (dans les conditions du droit de rétractation) et de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Retours pour produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux à la réception, ou ne correspondant pas à votre commande (erreur de notre part), contactez immédiatement notre service client via le formulaire en ligne. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et organiserons, selon votre choix, l’échange ou le remboursement de l’article dans les meilleurs délais. Les frais de retour vous seront intégralement remboursés.

Questions ?
Pour toute question relative à un retour en cours ou à notre politique, nous vous invitons à consulter la section « FAQ » ou à utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site. Notre équipe s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.